OPPO Japanは、カスタマーサポートセンターで問い合わせ方法の1つとして提供している「チャットサポート」の対応時間を24時間に拡大しました。
このう人間のオペレーターが対応する時間帯は平日の19時までとなっていて、営業時間外などはAIが問い合わせに応じて、解決策など回答を提示する形となっています。
OPPOチャットサポート AI導入で24時間対応
オッポは、LINEなどメッセージアプリのようにやり取りできるチャットサポートにAIを導入しました。
これにより従来のチャットサポートの利用可能時間は平日10時から19時まで（年末年始と祝日除く）だったのが、24時間問い合わせる事が可能となりました。
チャット画面を開くと、まずAIチャットに問い合わせ内容を確認されるようになっています。
人間のオペレーターの対応時間は従来と変更されてらず、後述する方法で人間のオペレーターとのチャットに切り替えることも可能です。
簡単な問い合わせ内容であればその場で答えが提示されるほか、より詳細な情報が必要な内容の場合は、OPPOサポートの各ページへのリンク先が案内されます。
チャットサポートの利用に、別途アカウントの登録やログインなどは不要となっており、無料でアクセスすることが可能です。
営業時間内であれば人間のオペレーターと会話も可能
AI導入後も、チャットサポートではオペレーターが平日の午前10時から19時までのあいだ待機しています。
AIチャットでは解決できない場合など、人間のオペレーターとのやり取りを希望する場合には、「オペレーター」「有人対応」など特定のキーワードを入力することで、AIから切り替えることができるということです。
なおオペレーターの対応時間内の問い合わせが難しい場合は、Eメールでの問い合わせを使用することもできます。
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情報元（Source） : OPPOサポートへの問い合わせ
